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新购笔记本硬盘检测已用660小时网友质疑买到样机维修资讯《资讯》

发布时间:2020-11-05 17:13:47 阅读: 来源:台秤厂家

长沙网友吴先生最近有些郁闷,新购的索尼笔记本第一次使用,就发现硬盘已通电使用660小时,提出换机却遭遇“踢皮球”——经销商表示必须找索尼售后开具证明,才能办理退换机;而索尼售后则告知,硬盘是否被使用,不属于性能故障,不会为其开具证明。    新购笔记本硬盘检测已用660小时    7月20日,吴先生在某电商处订购了一款索尼笔记本,购买价格为3999元。22日,他在签收笔记本时,发现笔记本包装盒封签已打开。他致电经销商客服,得到的解释是“商品出库时要打开封签检查物品是否完好”。7月23日,他使用一款名为“鲁大师”的检测软件,测出笔记本硬盘已通电使用660个小时。    因担心检测结果不准确,他又使用了一款名为“HDTUNE”的软件进行检测,检测结果仍显示该笔记本硬盘已通电使用660个小时。“按照每天使用8小时来算,这台笔记本的硬盘已使用近3个月。”吴先生由此认为这台笔记本并非“全新”,遂致电经销商要求换机。    索尼售后拒绝开具“已使用”证明    经销商答复称,如果笔记本已被使用过,需要索尼售后开具的相应书面检测证明,才能办理换机手续。7月25日,吴先生带着笔记本,来到索尼售后长沙服务站。但售后人员表示:“硬盘是否已被使用660个小时,不属于系统故障范畴,对此不会开具相应的证明,”此外,索尼售后还表示,对第三方检测软件的检测结果不认可。    “一方说必须要售后开具检测证明,另一方又说不在开具检测证明的范畴之内。我就这样被推来推去,到现在也没有一个明确的解决方案。”无奈之下,吴先生向红网“消费维权”频道发帖求助。    经销商:已申请换机,正在走审批程序    对此,某网记者核实吴先生提交的证据后,及时与索尼售后总部取得了联系。客服人员表示,根据索尼售后及“三包法”的规定,售后人员只对机器出现的性能故障进行检测和维修,包括开具相应的书面故障证明。但硬盘已使用了多少小时,确实不在检测范围之内。”    至于网友反映的“笔记本第一次使用,硬盘就已通电使用660小时”一事,该客服承诺会向经销商核实相关情况,届时将会给顾客一个可行的解决方案。今日上午,吴先生发来邮件称,他已接到经销商的电话,表示“已为其申请换货,正在走审批程序”。

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